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皇冠‘guan’登『deng』1登2登《deng》3网址:难治也要治:网络电商广告(gao)“极 ji[限词”问题调查

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新华社济南11月26日电「dian」 题:难治也要治:网络电商广告“极限词”问题调查

新华社记者闫祥岭、杨文、萧海川

当前,各类网络平台上不乏靠夸大其词促销者。

新华社记者采访发现,部分网络平台上违规违法使用“极限词”广告的情况仍多,不仅严重侵害消费者合法权益,同时也导致不法分子藉“商家广告词违法”进行敲诈勒索一类案件频发,亟需加强监管治理。

不但违规,还会被坑:一起案件中2000余商家因“吹牛”被敲诈

记者从山东警方了解到,此前,山东枣庄山亭区桑村镇西罗山村村民洪志鹏不堪网络敲诈烦扰,向当地派出所报案【an】求助。原来,他的网店被人举报涉嫌虚假宣传问题,对方称只要4000元钱就能撤销举报“了事”。

办案民(min)警冯文文介绍,马某等「deng」人在多个网络平台的网店中,搜索包含“最”“永不”“环保”“无毒”等词的广告,然后以广告用词违法为由,向12315平台投诉举报。一旦商家通“tong”过投诉单留下的电《dian》话号码与马某等人联系后,马某等人就以“如不私下解决,市场监管部门会对商家处以巨额罚款”威胁商“shang”家,索要几百元至几千元不等的财物。不“bu”少商家为避免被罚,不得不“花钱买平安”。

“从掌握的案件情况看,绝大多数商家被迫接受马某等人的「de」敲诈,马某等人则在收款后撤诉。”山亭区公安分局{ju}刑侦大队大队长杨峰告诉『su』记者,以马某为首的这一团伙的犯罪行为在不到一年时间里已涉及全国2000余商家,涉案金额超过200万元。

山亭区公安分局副局长田伟告诉记者,此类案件发案势头有所上升与电商广告领域普遍存在滥用“极限词”情况有关。

“吹牛”广告成电商“牛皮癣‘xuan’”:治理短效、反复发作、无法《fa》断根

我国‘guo’《广告法》明文规定,广告不得使用“国家级”“最高级”“最佳”等用语。对于违法使用“极限词”广告“吹牛”的,可以由市场监督管理部门责令停止发布广告,对广告主处二十万元以上一百万元以下的罚款,情节严重的,并可以吊销营业执照,由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请。

但记者调查发现,部分网络平台上的广告中“极‘ji’限词”仍大量存在。

有商户以拼音、谐音、异体字方式使用“极限词”。记者发现,禁用词“最”的谐音体、拼音体,如“蕞低价”“蕞D价”“Zui低价”被广泛使用。

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闲鱼上名为“mini的宠物生活”的卖家为打出“全网zui低XX狗粮爽系列”广告;卖家“宸汐优品”称所售洗发水、沐浴露、洗沐套装“全网蕞低价甩!”;播主“惠聚同城创始人”为规避平台审查,将“史上zui低价”字样打印在纸上,在视频中展示。

记者还【huan】在小红书上看到,某护肤品宣称自身“历史最低价”。当记者询问客服是否是最低《di》价“jia”时,客服并没『mei』有正面回答,只表示“不同时期,价格不同”。

直播带货活动中也存在相关问题。10月13日“巴黎欧莱雅”在微博上称,“锁定10月20日李佳琦的直播间,面膜今年最大力度”。不少网友购买了预售为429元的产品。不久的“双11”期间,这家品牌的直播间现货却只要257元。在“黑猫投诉”平台上,集体投诉量已超20000件。

此外,广告中还大量存在“史上”“国家级”“唯一”等禁用词。播主『zhu』“露露黄了”在其多条带货短视频均使用“史上最低价”等说法。闲鱼卖家“原来是lailai啊”称自己出售“国家级野生海参”招揽生意;卖家“宝妈一枚”出(chu)售“国家级护眼台灯”;卖“mai”家【jia】“嘉树悦行”则称所售牙膏为“全球唯一95%水萃取蜂胶牙膏”……

违法“吹牛”广告甚至已成为一种行业惯例。记者发现,不少商家会“未雨绸缪”地在网店醒目位置标注“特别申明”,借此推卸责任「ren」:“本〖ben〗店针对在售产品的广告宣传排查整改如有未调整之处敬请提醒,关于此类问题发生的纠纷支持退货退款,但‘dan’不作为赔偿的理由”“不接受并不妥协于任何形式的极限词赔付,望广大消费者与「yu」‘打假’人士知悉”。

难治也要治:迎难而“er”上搭建多元共治系统

多家网络平台相关工作负责人告诉记者,各平台对相关商品宣传时违法违规使用广告“极限词”都持零容忍态度,也均设置了一系列甄别、处置规范及办法,如:平台会持续通过人工管控和技术手段进行交叉识别、在针『zhen』对相关商家或创作者的管理规范中添加“广告禁用词”类详细的明文规定、为用户开【kai】通举报邮箱和电话等直接反馈通道等,一旦出现违法违规,平台将对商家或【huo】创作者处以扣除信用分、收回‘hui’直播权限、收 shou[回电商权限等处罚。

但由于种种原因,治理效果未达预期。田伟「wei」表示,从办案实践中看,商家为营利,无论线上线下均有夸大宣传的倾向和习惯。行政执法部门案多人少,想要做到监管压力全时全域覆盖难度很大。

同时“shi”,部分商家和创作者{zhe}“绕弯”使用“极限词”,很大程度上降低了平“ping”台技术监管的效率和精度。在直播带货中,部分主播有意将暖场的短视『shi』频做得较为夸张,直播结束后又迅速删除视频以销毁痕迹,这些都增加了监管的难度。

此外,北京航(hang)空航天大学工业和信息化法{fa}治战略与管理重点实验“yan”室办公室主任赵精武等多名专家向记者表示,当前该领域治理依据存【cun】在效(xiao)力低、漏洞多等问题,亟待从立法层面查漏补缺提级。

中国人民大学法学院教授刘俊海提醒,平台应特别警惕一些规避治理的“歪招”,动态升级监管科技水平,从源头上杜绝类似的有害广告进入平台。同时市场监管部门也应主动提升科技监管水平,消除监管盲「mang」区,提升监管效能,铸造监管公信。

山东财经大学法学院副教授孟凡麟提醒,如平台对足以引起消费者误解的产品信息没有采取必要措施,应当与销售者承担连带责任,倒逼压实责任。山东齐州律师事务所律师王伟建议,构建统筹协调的监管机制,明确各监管主体的职能范围与边界,既防止出现“无人监管区”,也避免职能重叠导致互相推诿。

“以多元共治为理念,通过立法、司法、行政等多种手段加以系统治理,使各方经营者对自身行为在法律体系中的定性、处理程序和后果有清晰的判断,最终实现整体网络营商环境的彻底改善。”山亭区人民检察院副检察长张宣东「dong」建议,通过协同管理体系的建立,推动形成监管部门、行业组织、直播平台、从业人员、其他社会主体共同参与的社会共治环境。

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